Problems Faced by Bank Employees in Electronic Banking Applications Example of TRNC Bank Employees
DOI:
https://doi.org/10.35365/eass.24.1.03Keywords:
Banking, Electronic Banking, E-CommerceAbstract
The purpose of this study is to identify the problems faced by bank employees in electronic banking applications in TRNC. The research was conducted using the survey technique and the sample consists of 248 bank employees. The scale used was created by Kılıç (2015) inspired by Keklikoğlu's (2010) study and the data were analyzed using SPSS 28 program. The study examined the relationship between bank employees' perceptions of E-commerce payment instruments and outsourcing and the problems faced by banks. According to the findings, the majority of bank employees believe that increasing outsourcing will increase the potential to become a preferred bank in E-commerce payment instruments. However, there is low agreement on the relationship between outsourcing and fraud affecting reputation. No relationship was found between demographic variables and the problems faced by banks. In conclusion, although there are differences between bank employees' perceptions of E-commerce and outsourcing, demographic factors have no effect on these perceptions. These findings can be considered as an important source of information to better understand and improve banks' strategic decisions and operational practices.
References
Akkılıç, M. E. (2005). Teknolojik Gelişmelerin Bankalarin Dağitim Kanallarinin Yapisi Üzerine Etkileri, Daum Dergisi, 3(2),110-114.
Al-Moussawi, I. A. (2014). The Legal System Of Electronic Money, Babylon University Journal, 22(2).
Bakkal, M. ve Aksüt, U. (2011). Türk Bankacilik Sisteminde Elektronik Bankacilik Uygulamaları, İstanbul: Hiperlink Yayınları.
Kadir, A. (2011). Impacts Of Service Quality On Customer Satisfaction: Study Of Online Banking And Atm Services In Malaysia, International Journal of Trade, Economics and Finance, 2(1), 1.
Kahneh, H. (2017). The Role Of Quality Of Banking Services In Development In Commercial Banks Management, Case Study Of The Popular Loan Cezayir, Yüksek Lisans Tezi, Abu Bakr Belkaid University, İdari, İktisadi, Ticari ve Yönetim Bilimleri Fakültesi.
Kaya, F., & Arslan, T. R. (2016). Internet Bankaciliğinda Müşterilerin Banka Tercihlerine Etki Eden Faktörler: Bolu İlinde Kamu Çalişanlari Üzerine Bir Araştırma. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8(15), 423-449.
Kaya, Y. T. (2001). Türk Bankacilik Sektöründe Camels Analizi. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, MSPD Çalışma Raporları, 6, 1-20.
Kılıç, H. (2015). Elektronik Bankacilik Uygulamalarinda Banka Çalişanlarinin Karşilaştiklari Sorunlar: Şanliurfa Banka Çalişanlari Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Özdemir, Z. (2010). Bilanço Yapısi İtibariyle Türk Bankacılık Sistemi. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 12(4), 867-899.
Özkan, T., & İpekten, O. B. (2017). Internet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörler: Atatürk Üniversitesi Personeli Üzerine Bir Uygulama. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21 (2), 647-666.
Pala, E. & Kartal, B. (2010). Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı İle İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 17(2), 43-61.
Sattar, K. M. (2017). Bankacilik Hizmetlerinin Kalitesinden Müşteri Memnuniyetinin Derecesinin Ölçülmesi. Bazı Mısır ticari Bankaları Üzerinde Uygulamalı Bir Çalışma. Bilimsel Ticaret ve Finans Dergisi, 37(4), 417.
Souad A. & Matawa, F. (2020). Bankacılık Hizmetlerinin Kalitesinin ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin Ölçülmesi: Nalut'ta Kuzey Afrika Bankası Üzerine Analitik Bir Çalışma. Kuzey Afrika.
Sümer, G. (2016). Türk Bankacılık Sektörünün Tarihsel Gelişimi ve AB Bankacılık Sektörü ile Karşılaştırılması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(2), 485-508.
Ulusoy, A., & Özbilge, G. (2023). Türkiye’de Bankacılık Sektörü Performansının Finansal Gelişmişlik Üzerine Etkileri. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 12(3), s.s.1685-1709.
Vural, E. (2019). Bankacılık Sektöründe İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık Uygulamalarının Finansal Hizmet Kalitesisinin Değerlendirilmesi: Bankacılıkta Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Yıldız, Ç. Ç. (2017). Yeni Teknolojilerin Bankacılık Sektörüne Olan Sosyoekonomik Etkileri: Türkiye Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 azmiye yınal, Bengü Kayıarslan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The journal is licensed under a 